Política de Reembolso

A Silk Silky Moda em Seda de Luxo (CNPJ: 35.882.931/0001-45) prioriza a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso canal de vendas.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU REEMBOLSO

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação (avaria, erro no tamanho/cor, etc.).

  • Produto divergente do pedido original.

  • Arrependimento da compra (direito garantido pelo CDC).

Não serão aceitas solicitações se:

  • O produto apresentar indícios de uso (manchas, odores, danos causados pelo cliente).

  • A etiqueta original tiver sido removida ou violada.

  • A solicitação ultrapassar o prazo de 7 dias.

3. PROCESSO DE TROCA OU REEMBOLSO

Passo a passo:

  1. Contate-nos via WhatsApp (15) 98155-5704 ou e-mail ([email protected]) dentro do prazo.

  2. Envie fotos do produto e nota fiscal (ou comprovante de compra).

  3. Nossa equipe avaliará a solicitação em até 48 horas úteis.

  4. Se aprovada:

    • Troca: Enviaremos um novo produto (mediante disponibilidade de estoque).

    • Reembolso: O valor será devolvido no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.

4. CUSTOS LOGÍSTICOS

  • Caso o motivo seja nosso erro (defeito ou produto errado): Cobriremos os custos de envio da troca/devolução.

  • Por arrependimento: O cliente arcará com o frete de devolução.

5. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Produtos em promoção só podem ser trocados por crédito em loja.

  • Em compras com cupom de desconto, o reembolso considerará o valor final pago.

  • Dúvidas? Entre em contato: [email protected] | (15) 98155-5704.

Nota: Esta política aplica-se apenas a compras realizadas diretamente conosco (site, WhatsApp ou redes sociais oficiais). Compras em marketplaces (ex.: Mercado Livre) seguem as regras da plataforma.

Sugestões para implementação:

  • Inclua este texto no rodapé do site e no e-mail de confirmação de pedido.

  • Destaque os prazos em negrito para evitar conflitos.

  • Para um atendimento ágil, padronize o processo com etiquetas de devolução.