Política de Envio e Entrega

Na Silk Silky, priorizamos a eficiência e a transparência em nosso processo de envio para garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Confira abaixo todas as informações detalhadas sobre prazos, métodos de envio, rastreamento e políticas relacionadas a entregas.

1. Processamento do Pedido

Todos os pedidos são preparados com cuidado e atenção antes do envio. O tempo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos com pagamento via PIX ou cartão de crédito (com aprovação imediata): Processamento iniciado em até 24 horas úteis.

  • Pedidos com pagamento via boleto: Processamento inicia somente após a confirmação do pagamento (em até 2 dias úteis após o pagamento).

Observação: Pedidos feitos após as 12h, em finais de semana ou feriados, terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. Métodos e Prazos de Entrega

Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras. O prazo de entrega varia conforme a região e o serviço postal selecionado:

Prazos Médios de Entrega (após postagem):

  • Regiões Sul e Sudeste: 5 a 8 dias úteis

  • Regiões Nordeste e Centro-Oeste: 7 a 10 dias úteis

  • Região Norte: 8 a 12 dias úteis

Atenção:

  • Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores como greves, condições climáticas ou atrasos na transportadora.

  • Entregas em regiões remotas ou de difícil acesso podem levar mais tempo.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail automático com:

  • Código de rastreamento

  • Link para acompanhar sua entrega

  • Previsão de entrega estimada

Dica: Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

4. Políticas Adicionais

Falta de Estoque ou Atrasos

Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido (como falta de estoque ou atraso inesperado), entraremos em contato imediatamente para oferecer alternativas.

Entregas Não Realizadas

Se o pedido for devolvido devido a:

  • Endereço incorreto ou incompleto

  • 3 tentativas de entrega sem sucesso

  • Recusa pelo destinatário

Será necessário reembolsar o frete para um novo envio ou optar por reembolso.

Extraviou ou Atraso Significativo?

Se o prazo de entrega ultrapassar 15 dias úteis, entre em contato para verificarmos a situação junto à transportadora.

5. Contato e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre seu pedido!

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (15) 98155-5704
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Agradecemos por escolher a Silk Silky. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua compra chegue com segurança e no menor tempo possível.